Zimpler ei toimi? Yhdeksän syytä ja kenen puoleen käännyt

Ensin: onko vika Zimplerissä, kasinossa vai pankissa

Zimpler-maksussa on kolme osapuolta, ja vika on lähes aina yhdessä niistä. Nopein tapa paikantaa se on katsoa, missä vaiheessa maksu pysähtyi.

Missä vaiheessa Zimpler-maksu pysähtyi ja kenen puolella syy todennäköisesti on.

	Zimpler	Kasino	Pankki
Zimpler ei näy kassassa lainkaan	Ei	Kyllä	Ei
Summa hylätään ennen tunnistautumista	Vaihtelee	Kyllä	Ei
Tekstiviestikoodi ei tule	Kyllä	Ei	Ei
Pankkitunnistautuminen ei avaudu	Vaihtelee	Ei	Kyllä
Pankki hylkää maksun tunnistautumisen jälkeen	Ei	Ei	Kyllä
Maksu vahvistuu, saldo ei päivity	Ei	Kyllä	Ei
Kotiutus 'käsittelyssä' päiviä	Ei	Kyllä	Ei
Kotiutus 'maksettu', ei tilillä	Vaihtelee	Ei	Kyllä

Zimpler-talletus epäonnistui – yhdeksän syytä

1. Pankin rahapeliesto. Pankki hylkää rahapelikategorian maksun. Tunnistautuminen onnistuu, maksu ei. Ei vika vaan eston tarkoitus.
2. Kasinon talletusraja. Oma tai kasinon asettama raja täyttyi. Summa hylätään ennen pankkia.
3. Vanhentunut tunnistautuminen. Pankkisovellus tai verkkopankki aikakatkaisi kesken. Aloita alusta.
4. Puhelinnumero ei täsmää. Uusi numero, vanha Zimpler-profiili. Koodi lähtee vanhaan numeroon.
5. Keskeytynyt pankkisovellus. Sovellus vaihtoi ikkunaa tai puhelin lukittui tunnistautumisen aikana.
6. Selaimen esto. Ponnahdusikkunat tai kolmannen osapuolen evästeet estetty; Zimplerin näkymä ei avaudu.
7. Kasino ei tue Zimpleriä juuri nyt. Maksutapa on tilapäisesti pois kassasta.
8. Zimpler-profiili lukittu. Esimerkiksi useiden epäonnistuneiden koodien jälkeen. Hoidetaan Zimplerin tuen kanssa.
9. Zimplerin oma häiriö. Harvinaisin. Näkyy siitä, että mikään edellä mainituista ei selitä tilannetta ja kasinon kassa ilmoittaa häiriöstä.

Tekstiviestikoodi ei tule

Tekstiviestikoodi on Zimplerin ensimmäinen vaihe, ja sen puuttuminen on harvoja tilanteita, joissa syy on Zimplerin puolella tai omassa numerossa. Tarkista numero (maakoodi +358 ilman etunollaa), puhelimen kenttä ja mahdollinen tekstiviestien esto operaattorilta. Jos numero on vaihtunut, Zimpler-profiili on sidottu vanhaan; päivitys tehdään Zimplerin tuen kautta, ei kasinolla.

Pankkitunnistautuminen ei etene

Pankkitunnistautuminen avautuu verkkopankkiin tai pankkisovellukseen. Jos se ei avaudu, syy on tyypillisesti selaimessa (ponnahdusikkuna estetty), pankkisovelluksen päivityksessä tai siinä, että pankki ei ole Zimplerin tukema. Zimpler ei julkaise pankkilistaa; suomalaiset verkkopankit toimivat käytännössä, ulkomaiset eivät välttämättä. Jos tunnistautuminen avautuu mutta keskeytyy, aloita alusta – keskeneräinen tunnistautuminen ei jää voimaan.

Pankin rahapeliesto

Useat suomalaiset pankit tarjoavat rahapelieston, joka hylkää rahapelikategoriaan luokitellut maksut. Zimpler-talletus kasinolle on sellainen. Kun esto on päällä, tunnistautuminen onnistuu ja maksu hylätään sen jälkeen. Tämä ei ole Zimplerin vika eikä kasinon vika; se on eston tarkoitus. Jos et muista asettaneesi estoa, tarkista verkkopankin asetukset ennen kuin otat yhteyttä keneenkään. Eston purkamisessa on tyypillisesti viive, ja se on hyvä asia. Sivulla Zimpler-esto kerromme, mitä esto kattaa ja mitä ei.

Kasinon talletusraja ja Zimplerin rajat

Kasino tarkistaa summan omia rajojaan vasten ennen kuin Zimpler avautuu. Jos olet asettanut talletusrajan tai kasino on asettanut sen puolestasi, summa hylätään heti. Rajan löysentäminen tulee voimaan viiveellä – ja jos huomaat haluavasi löysentää rajaa juuri nyt, viive on tarkoitettu tähän hetkeen. Zimplerillä voi olla omia rajoja, mutta se ei julkaise niitä; kasinon raja on lähes aina se, joka tulee vastaan ensin.

Puhelinnumero on vaihtunut

Zimpler-profiili on sidottu puhelinnumeroon. Kun numero vaihtuu, profiili ei seuraa perässä: tekstiviestikoodi lähtee vanhaan numeroon, ja uusi numero näyttää Zimplerille uudelta käyttäjältä. Kasino ei voi korjata tätä, koska profiili on Zimplerin. Ota yhteys Zimplerin tukeen, kerro vanha ja uusi numero ja varaudu tunnistautumaan pankkitunnuksilla.

Zimpler-tili on suljettu tai lukittu

Zimpler voi lukita profiilin esimerkiksi useiden epäonnistuneiden koodisyöttöjen jälkeen tai epäillessään väärinkäytöstä. Lukitus näkyy siitä, ettei koodi tule tai Zimpler ilmoittaa virheestä ennen pankkia. Kasino ei näe lukitusta eikä voi purkaa sitä. Zimplerin tuki purkaa lukituksen tunnistautumisen jälkeen. Jos olet itse pyytänyt Zimpleriä sulkemaan profiilisi, se on esto, ei vika – ja sen purkamista kannattaa harkita samalla vakavuudella kuin asettamista.

Zimpler-kotiutus ei toimi

Kotiutusongelmat ovat lähes aina kasinon puolella. Kotiutushistoria kertoo tilan: ”odottaa” ja ”käsittelyssä” tarkoittavat, että kasino ei ole vielä maksanut, ja mahdollinen lisäselvityspyyntö odottaa. ”Maksettu” tarkoittaa, että Zimpler on saanut siirron; jos se ei näy tilillä yhden pankkipäivän jälkeen, kyse voi olla profiilista tai pankista. Koko kotiutuksen vianetsintä on sivulla Zimpler-kotiutus.

Zimpler ei näy kassassa

Jos Zimpler ei näy kassassa lainkaan, kasino ei tarjoa sitä juuri nyt – joko koskaan tai tilapäisesti. Vertailusivuston lista ei muuta asiaa. Jos Zimpler näkyi aiemmin ja katosi, kasino on voinut lopettaa sopimuksen tai maksutapa on tilapäisesti pois. Kysy kasinon asiakaspalvelusta; Zimpler ei kommentoi yksittäisten kauppiaiden sopimuksia.

Selain, sovellus ja istunto

Kolme teknistä syytä, jotka näyttävät Zimpler-vialta: ponnahdusikkunoiden esto estää Zimplerin näkymän avautumisen; yksityinen selaustila tai estetyt evästeet katkaisevat tunnistautumisen paluun kasinolle; ja puhelimen lukittuminen kesken pankkisovelluksen keskeyttää ketjun. Ratkaisu on sama kaikkiin: tavallinen selain, ponnahdusikkunat sallittu, puhelin auki koko ajan, ja alusta jos keskeytyi.

Kenelle otat yhteyttä

Kenelle otat yhteyttä missäkin tilanteessa.

	Kasino	Zimpler	Pankki
Talletus hylätty rajan takia	Kyllä	Ei	Ei
Saldo ei päivittynyt maksun jälkeen	Kyllä	Ei	Ei
Kotiutus käsittelyssä tai lisäselvitys	Kyllä	Ei	Ei
Bonus tai tili suljettu	Kyllä	Ei	Ei
Koodi ei tule, numero vaihtunut	Ei	Kyllä	Ei
Profiili lukittu	Ei	Kyllä	Ei
Kotiutus maksettu, ei tilillä yli pankkipäivän	Ei	Kyllä	Vaihtelee
Pankki hylkäsi maksun (esto)	Ei	Ei	Kyllä
Tunnistautuminen ei avaudu	Vaihtelee	Ei	Kyllä

Zimpler asiakaspalvelu ja yhteystiedot

Zimplerin asiakaspalvelu toimii Zimplerin omalla sivustolla, ja Zimpler ilmoittaa vastausajakseen keskimäärin alle tunti, enintään 24 tuntia. Palvelu hoitaa Zimpler-profiiliin liittyvät asiat: puhelinnumeron vaihdon, lukituksen, siirron, joka on lähtenyt kasinolta mutta ei näy tilillä. Se ei hoida kasinon tiliä, bonuksia, kotiutuspäätöksiä eikä talletusrajoja. Zimplerin yhteystiedot ovat Zimplerin asiakaspalvelusivulla; emme toista niitä tässä, koska ne voivat muuttua ja koska sivumme ei ole Zimplerin.

Mitä kirjoitat yhteydenottoon

• Kasinolle: pelitilin tunniste, päivämäärä ja kellonaika, summa, maksutapa (Zimpler), virheilmoituksen sanamuoto, kuvakaappaus.
• Zimplerille: puhelinnumero (ja vanha numero, jos vaihtunut), kauppias, päivämäärä, summa, missä vaiheessa maksu pysähtyi.
• Pankille: maksun päivämäärä ja vastaanottaja tiliotteelta; kysy, onko rahapeliesto tai muu rajoitus päällä.

Kirjallinen yhteydenotto jättää jäljen, jota tarvitset, jos asia etenee riidanratkaisuun.

Kun mikään ei auta

Jos kasino ei maksa eikä vastaa, tie riippuu lupa-alueesta. ETA-lisensoidulla kasinolla lupaehdot nimeävät riippumattoman riidanratkaisutahon, ja lupaviranomainen ottaa vastaan valituksia. ETA-alueen ulkopuolella tällaista tahoa ei välttämättä ole. Zimpler ei ole osapuoli riidassa: se välitti maksun, se ei päätä kotiutuksesta eikä voi palauttaa panoksia. Lupa-alue kannattaa tarkistaa ennen ensimmäistä talletusta juuri tämän tilanteen takia.

Vianetsintä taulukkona

Vianetsintä: oire ja ensimmäinen tarkistus.

	Tarkista ensin	Yhteydenotto
Koodi ei tule	Numero, maakoodi	Zimpler
Tunnistautuminen ei avaudu	Ponnahdusikkunat, sovellus	Pankki
Pankki hylkää	Rahapeliesto	Pankki
Summa hylätään heti	Talletusraja	Kasino
Saldo ei päivity	Kasinon maksuhistoria	Kasino
Kotiutus käsittelyssä	Lisäselvityspyyntö	Kasino
Kotiutus maksettu, ei tilillä	Pankkipäivä	Zimpler / pankki
Zimpler ei näy kassassa	Kasinon maksutavat	Kasino

Kysymyksiä virhetilanteista

Virheilmoitukset ja mitä ne tarkoittavat

Zimpler ei toimi puhelimella

Puhelimella Zimpler-maksu kulkee kolmen sovelluksen läpi: selain tai kasinon sovellus, tekstiviestit ja pankkisovellus. Ketju katkeaa tyypillisesti, kun puhelin lukittuu kesken, pankkisovellus ei palauta selaimeen tai tekstiviestikoodi kopioituu väärin. Pidä puhelin auki koko ajan, palaa selaimeen samaan välilehteen ja syötä koodi käsin, jos automaattinen täyttö epäonnistuu. Jos kasinon oma sovellus ei avaa Zimpleriä, kokeile selainta – Zimpler ei tarvitse sovellusta.

Zimpler ei toimi tietokoneella

Tietokoneella tyypillisin syy on selain: ponnahdusikkunoiden esto, kolmannen osapuolen evästeiden esto tai yksityinen selaustila katkaisevat Zimplerin näkymän tai paluun kasinolle. Salli ponnahdusikkunat kasinon sivulle, poista yksityinen tila ja kokeile toista selainta. Tekstiviestikoodi tulee edelleen puhelimeen, joten puhelin tarvitaan tietokoneellakin.

Kasino ja Zimpler syyttävät toisiaan

Kun kasino sanoo ”ota yhteyttä Zimpleriin” ja Zimpler sanoo ”ota yhteyttä kasinoon”, kysymys on siitä, kummalla puolella maksu pysähtyi. Pyydä kasinolta maksun tunniste ja tila kasinon järjestelmässä; pyydä Zimpleriltä, näkyykö maksu Zimplerin puolella lainkaan. Jos kasino ei ole lähettänyt pyyntöä Zimplerille, asia on kasinon. Jos Zimpler on saanut pyynnön ja välittänyt sen, asia on pankin. Kirjallinen viestintä molempiin suuntiin on ainoa tapa saada tämä selville.

Kuinka kauan odotat ennen yhteydenottoa

Odotusaika ennen yhteydenottoa tilanteittain.

	Toimi heti	Odota yksi pankkipäivä	Odota kasinon ilmoittama aika
Pankki veloitti, saldo ei päivittynyt	Kyllä	Ei	Ei
Koodi ei tule	Kyllä	Ei	Ei
Kotiutus 'käsittelyssä'	Ei	Ei	Kyllä
Kotiutus 'maksettu', ei tilillä	Ei	Kyllä	Ei
Lisäselvitys toimitettu, ei vastausta	Ei	Ei	Kyllä
Zimpler puuttuu kassasta	Kyllä	Ei	Ei

Ennaltaehkäisy: miten virheet vältetään

1. Pankin esto tietoisesti päällä tai pois. Tiedä, kumpi.
2. Puhelinnumero ajan tasalla Zimplerillä. Päivitä ennen kuin vaihdat liittymän.
3. Rajat tiedossa. Kasinon raja ja oma raja; älä löysennä hetken mielijohteesta.
4. Tavallinen selain, ponnahdusikkunat sallittu.
5. Yksi maksuyritys kerrallaan. Toistuvat yritykset voivat lukita profiilin.
6. Tiliote valmiina ennen ensimmäistä suurta kotiutusta.

Ei toimi lyhyesti

Neljä tarkistusta ennen yhteydenottoa: pankin rahapeliesto, kasinon talletusraja, vanhentunut tunnistautuminen, puhelinnumero. Koodi ja profiili ovat Zimplerin; tili, saldo, bonus ja kotiutuspäätös kasinon; hylätty maksu tunnistautumisen jälkeen pankin. Kirjallinen viestintä, yksi yritys kerrallaan, ja muista: esto, joka pysäyttää maksun, ei ole vika.

Kahdeksan tilannetta ja niiden ratkaisu

Kun ongelma toistuu

Jos sama virhe toistuu eri päivinä ja eri laitteilla, syy on harvoin tekninen. Toistuva hylkäys tunnistautumisen jälkeen on tyypillisesti pankin esto, jota ei muistettu asetetun, tai kasinon raja, joka on täynnä. Toistuva koodin puuttuminen on numero-ongelma. Toistuva ”käsittelyssä” on kasinon prosessi, ja siihen auttaa vain kirjallinen yhteydenotto ja tarvittaessa riidanratkaisu. Toistuvuus on myös syy pysähtyä: jos maksu estyy toistuvasti ja yrität silti, kysy itseltäsi, miksi. Esto voi olla se, minkä joskus asetit hyvästä syystä.

Sanasto virhetilanteisiin

Miksi virhe tuntuu maksupalvelun vialta

Maksupalvelun näkymä on se, mikä on ruudulla, kun maksu epäonnistuu. Siksi virhe tuntuu sen vialta, vaikka syy olisi pankin esto tai kasinon raja. Näkymä ei yleensä kerro, kumpi osapuoli hylkäsi, koska maksupalvelu ei saa pankilta hylkäyksen syytä eikä kasinolta rajan tietoa. Tästä seuraa tämän sivun ohje: paikanna vaihe, älä luota näkymän sanamuotoon. Jos koodi tuli ja pankki avautui, maksupalvelu teki osuutensa.

Vianetsintä eri laitteilla ja verkoissa

Sama maksu voi onnistua tietokoneella ja epäonnistua puhelimella, tai päinvastoin. Puhelimella yleisin syy on sovellusten välinen vaihto, tietokoneella selaimen asetukset. Mobiiliverkko ja langaton verkko voivat käyttäytyä eri tavoin, jos verkossa on estoja tai sovellus ei palaudu taustalta. Nopein testi on vaihtaa laite: jos maksu onnistuu toisella laitteella, syy oli laitteessa, ei osapuolissa. Jos se epäonnistuu molemmilla samassa vaiheessa, syy on osapuolissa, ja vaihe kertoo kumpi.

Yhteenveto: kymmenen lausetta

1. Paikanna vaihe: koodi, pankki, vahvistus, saldo, kotiutus.
2. Koodi ei tule = profiili tai numero = maksupalvelun tuki.
3. Pankki hylkää tunnistautumisen jälkeen = pankin esto tai raja = pankki.
4. Summa hylätään heti = kasinon tai oma raja = kasino tai omat asetukset.
5. Saldo ei päivity = kasinon käsittely = kasino.
6. Kotiutus 'käsittelyssä' = kasino; 'maksettu' ilman tiliä = pankkipäivä tai profiili.
7. Esto ei ole vika; se toimii kuten pitää.
8. Yksi yritys kerrallaan; toistot voivat lukita profiilin.
9. Kirjallinen yhteydenotto tunnisteella, päivämäärällä ja summalla.
10. Kasino ja maksupalvelu eivät näe toistensa järjestelmiä – kysy molemmilta, jos tarpeen.

Kolme tilannetta alusta loppuun

Hylkäys tunnistautumisen jälkeen

Koodi tulee, pankki avautuu, tunnistautuminen onnistuu, maksu hylätään. Pelaaja tarkistaa verkkopankin asetukset: rahapeliesto on päällä. Hän muistaa asettaneensa sen. Mitään ei ole rikki.

Saldo ei päivity

Maksu vahvistuu, pankki veloittaa, kasinon saldo pysyy nollassa. Pelaaja ottaa kuvakaappauksen tiliotteesta ja kirjoittaa kasinolle: päivämäärä, summa, maksutapa. Kasino kirjaa talletuksen käsin seuraavana arkipäivänä. Maksupalvelu ei ollut osapuoli, koska raha oli jo kasinolla.

Koodi ei tule

Kassa pyytää numeron, koodia ei tule. Pelaaja huomaa, että numero on vanha liittymä. Kasino ei voi auttaa. Maksupalvelun tuki päivittää numeron tunnistautumisen jälkeen, ja seuraava maksu kulkee.

Esimerkkiviesti kasinolle ja maksupalvelulle

Kasinolle: ”Tein talletuksen [päivä] klo [aika] maksutavalla [nimi], summa [summa] euroa. Pankki veloitti maksun (tiliote liitteenä), mutta saldo ei päivittynyt. Pelitilin tunniste on [tunniste]. Pyydän, että talletus kirjataan tilille ja että kerrotte käsittelyajan.”

Maksupalvelulle: ”Puhelinnumeroni on [numero]. Yritin maksaa kauppiaalle [nimi] [päivä] klo [aika], summa [summa] euroa. Tekstiviestikoodia ei tullut / maksu pysähtyi vaiheessa [vaihe]. Pyydän tarkistamaan profiilini tilan.”

Molemmat viestit ovat lyhyitä, sisältävät tunnisteet ja kohdistuvat oikeaan osapuoleen. Se on yleensä ainoa ero nopean ja hitaan ratkaisun välillä.

Viisi virhettä vianetsinnässä

1. Toistetaan maksua heti. Toistot voivat lukita profiilin tai aiheuttaa kaksinkertaisen veloituksen. Yksi yritys, sitten tarkistus.
2. Uskotaan näkymän sanamuotoa. Maksupalvelun näkymä ei tiedä, kumpi osapuoli hylkäsi. Vaihe kertoo.
3. Kirjoitetaan molemmille sama viesti. Kasinolle tilin tunniste ja tiliote; maksupalvelulle numero ja vaihe.
4. Unohdetaan oma esto. Tauon aikana asetettu rahapeliesto on yleisin 'vika'.
5. Vaihdetaan kasinoa ongelman kiertämiseksi. Jos syy on pankin esto, se on tarkoitettu kaikille kasinoille.

Mitä teet seuraavaksi

• Jos kotiutus on se, mikä ei toimi: Zimpler-kotiutus.
• Jos maksu estyy tarkoituksella: Zimpler-esto.
• Jos haluat tietää, mitä tuki voi ja ei voi tehdä: Mikä on Zimpler.
• Jos toistuva esto on viesti: vastuullinen pelaaminen.

Vastaväitteitä ja vastauksia

”Maksupalvelun näkymä sanoi 'maksu epäonnistui', eli vika on siinä.”

Näkymä kertoo, että maksu ei valmistunut, ei kumman osapuolen takia. Se ei saa pankilta hylkäyksen syytä eikä kasinolta rajan tietoa. Vaihe kertoo syyn: koodi, pankki, vahvistus, saldo.

”Kasino sanoi, että ottakaa yhteyttä maksupalveluun.”

Kasino ohjaa usein eteenpäin, kun se ei näe syytä. Pyydä kasinolta maksun tunniste ja tila kasinon järjestelmässä; jos kasino ei ole lähettänyt pyyntöä, asia on kasinon riippumatta siitä, mitä asiakaspalvelu sanoo.

”Esto on päällä, mutta haluan pelata nyt.”

Esto asetettiin juuri tätä hetkeä varten. Purkuviive on ominaisuus. Käytä aika yhteydenottoon Peluuriin, ei toisen kasinon etsimiseen.

Sanasto: virhetilanteiden termit

Kun maksu ei toimi, virheilmoitukset käyttävät sanoja, joita kassa ei selitä. Sanasto kertoo, mitä kukin tarkoittaa ja kenen puolella vika on.

Maksu epäonnistui

Maksupalvelun yleisilmoitus, joka kertoo vain, että siirto ei valmistunut. Ei kerro syytä; syy löytyy vaiheesta, jossa maksu pysähtyi.

Hylätty pankissa

Pankki ei hyväksynyt maksua. Syyt: rahapeliesto, päiväraja, kate, tunnistuksen vanheneminen. Kasino ja maksupalvelu eivät näe syytä.

Aikakatkaisu

Tunnistus tai vahvistus jäi kesken liian pitkäksi ajaksi. Yleisin, kun pankin sovellus avataan toisella laitteella ja palataan selaimeen hitaasti.

Vireillä

Maksu on lähtenyt, mutta kasino ei ole vielä kirjannut sitä. Ei virhe; odota ja tarkista kasinon tapahtumahistoria ennen yhteydenottoa.

Talletusraja saavutettu

Kasinon oma tai pelaajan asettama raja täynnä. Maksupalvelu ei toimi, koska kasino ei lähetä pyyntöä. Raja purkautuu ajan kuluessa, ei tuen kautta.

Tili suljettu

Kasinon itsesulku tai lupa-aluetta koskeva rajoitus. Maksu ei toimi, ja se on tarkoitus. Kasinon tuki kertoo, kumpi on kyseessä.

Maksutapaa ei ole saatavilla

Kasino on poistanut maksutavan kassasta tai se ei ole käytössä pelaajan maassa. Kasinon päätös; maksupalvelu ei vaikuta siihen.

Tunniste

Maksun yksilöivä numero, jonka maksupalvelun sivu tai kasinon historia näyttää. Ensimmäinen asia, jota tuki kysyy, kun maksu ei toimi.

Lopuksi

Virhetilanne on harvoin vika ja vielä harvemmin maksupalvelun vika. Se on useimmiten esto, raja, vanhentunut tunnistautuminen tai numero – asioita, jotka tarkistat itse minuuteissa. Kun ne on tarkistettu, oikea osapuoli löytyy vaiheesta, ja kirjallinen viesti tunnisteineen ratkaisee asian yleensä ensimmäisellä kerralla. Ja jos syy oli esto, jonka itse asetit, muista miksi asetit sen – se hetki, jolloin esto tuntuu vialta, on juuri se hetki, jota varten se on olemassa.

Usein kysytyt kysymykset

Laura Nieminen

Talletukset, kotiutukset ja tunnistautuminen

Laura kirjoittaa maksun kulusta: mitä tapahtuu, kun Zimpler-talletus tai -kotiutus tehdään, missä vaiheessa se voi pysähtyä ja kenen vastuulla kukin vaihe on. Hänen sivunsa perustuvat maksupalvelun ja kasinoiden omiin ohjeisiin, eivät kellotettuihin testeihin.

Aihealueet: Zimpler-talletus, kotiutus, Pay N Play, pankkitunnistautuminen, virhetilanteet